La fiabilisation de l’identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge est une exigence prioritaire de la Haute Autorité de santé. La société exige également la meilleure qualité des soins possible en l’état actuel des connaissances de la science. Cependant à l’heure où l’on tend à conjuguer productivité, éthique et réduction du personnel, nous constatons qu’il n’est pas aisé d’entreprendre une démarche d’amélioration de la qualité. C’est à l’aide de la méthode des analyses des modes de défaillances de leurs effets et de leur criticité, ainsi que d’un audit organisationnel de terrain que la démarche présente s’est appuyée. Celle-ci conduira par la suite au choix d’axes d’amélioration.