Améliorer l’implication des patients dans la sécurité des soins. Le projet Prudanss : des origines au déploiement

Résumé

Les objectifs du projet « Professionnels et usagers ensemble dans la sécurité des soins » (Prudanss) sont de favoriser l’empowerment des patients/usagers et de développer le partenariat entre ces derniers et les soignants, pour améliorer la sécurité des soins. Dans ce cadre, un groupe de travail régional impliquant des professionnels de la gestion des risques et des représentants d’usagers a proposé une démarche en trois étapes (information, sensibilisation, conscientisation), basée sur l’utilisation successive de trois outils : un slogan, huit affiches relayant chacune un message de prévention différent, et un serious game proposant 13 scénarios cliniques ciblés chacun sur un message de prévention. Le projet a débuté en 2015 et a visé dans un premier temps les usagers des établissements sanitaires. Ces trois outils sont voués à lancer le dialogue entre patients/usagers et professionnels de santé sur le thème de la sécurité des soins. Ils mettent en scène une famille pendant ses « aventures médicales » et deux hiboux qui commentent leurs décisions. Ils sont accessibles gratuitement sur le site internet du comité de coordination de l’évaluation clinique et de la qualité en Nouvelle-Aquitaine (Ccecqa). Ils sont ludiques, bien acceptés par les professionnels de santé et les patients/usagers, et laissent aux équipes une grande liberté d’organisation. Tout l’enjeu est maintenant de favoriser leur utilisation, afin de modifier la perception, les attitudes et les comportements des usagers.