La bientraitance est une démarche d’apparition récente dans les établissements de santé et médicosociaux. Le réseau QualiSanté (Pays de la Loire) a initié une réflexion avec un groupe d’établissements de santé. L’objectif poursuivi était d’obtenir une approche commune du concept permettant d’être le socle de la construction d’outils de promotion de la bientraitance au sein des établissements du réseau. Méthode. Un groupe de travail de 26 professionnels des secteurs sanitaire et médicosocial a réalisé un brainstorming initial suivi d’un recueil d’avis individualisés en 2010. Résultats. Les acteurs de la bientraitance identifiés sont le professionnel, l’institution, l’entourage et le patient. Le professionnel favorise la bientraitance par la mobilisation de son savoir-être (sa posture professionnelle), ses savoirs et son savoir-faire. L’institution favorise la bientraitance du patient par l’intégration de cette dimension dans l’ensemble de ces processus. L’entourage et le patient favorisent la bientraitance par leur participation à la prise en charge du patient et à la vie de l’institution dans le respect des choix et refus du patient. Ainsi l’ensemble des acteurs favorise la bientraitance par leurs interactions. Perspectives. Ces travaux sur l’approche et la modélisation du concept bientraitance ont permis d’enrichir la mission ministérielle La bientraitance à l’hôpital. Le groupe de travail du réseau Qualisanté a poursuivi ses travaux dans deux directions : élaboration d’un outil d’auto-évaluation des pratiques perçues de bientraitance par les professionnels et élaboration d’un outil d’aide à la décision pour le choix d’un prestataire de formation.