La cartographie des risques permet de se procurer les informations nécessaires sur lesquelles se fondera la politique de gestion des risques. Elle mobilise l'ensemble des acteurs concernés par le risque étudié et aboutit à l'émergence de solutions partagées. Dans le cadre des travaux de Réseau santé qualité sur la promotion de la bientraitance et de la lutte contre la maltraitance, un groupe de travail pluridisciplinaire s'est constitué. Ce groupe a élaboré une cartographie des risques de maltraitance en établissement sanitaire et médicosocial. Il s'est appuyé sur des documents de référence, tels que le manuel de certification de la Haute Autorité de santé, ainsi que sur des documents mutualisés par les membres du groupe. Ainsi, la cartographie est structurée en trois parties : processus de prise en charge, de management et de soutien. Son but est d'identifier les risques de maltraitance pour les patients, leur entourage, les professionnels, y compris de "maltraitance ordinaire", a priori et a posteriori, puis de les coter et les analyser afin de mettre en place des actions. Elle aboutit à un recensement des éléments sur lesquels peuvent être construits des indicateurs et élaborés des programmes d'amélioration. Elle permet un échange en profondeur sur les pratiques et visions respectives de la maltraitance ; à l'issue de ce travail, on observe un engagement naturel dans une démarche de promotion de la bientraitance.