Certification ISO 9001 du circuit du médicament : la dispensation certifiée dans un centre hospitalier psychiatrique

Résumé

Pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, les établissements de santé ont dû intégrer un système de management de la qualité au sein de leur structure. Il se base désormais sur les notions de satisfaction client, d’approche processus et de management d’équipe, tel que le décrit la norme de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) 9001.Cet article retrace l’expérience originale de la pharmacie du centre hospitalier psychiatrique Gérard Marchant dans la certification ISO 9001 de son activité de dispensation des produits de santé (médicaments et dispositifs médicaux). Il décrit les motivations et les étapes nécessaires à la réalisation de ce projet. Les difficultés et les bénéfices rencontrés sont également abordés. Il ressort de cette démarche des effets avant tout positifs, notamment en matière d’organisation, d’efficience, et de construction d’une culture qualité au service du patient.