Une évaluation de l’information du patient a été réalisée par un groupe de travail régional, selon une adaptation du cycle de la qualité de l’AFNOR. Dans un premier temps, la différence entre l’information délivrée et l’information retenue a été évaluée (manque de compréhension), puis dans un deuxième temps, ce fut l’écart entre l’information attendue et l’information retenue (manque de satisfaction). Cette démarche observationnelle s’est appuyée sur des questionnaires appariés « médecin » et « patient ». Les éléments recueillis ont été utilisés immédiatement auprès des patients afin de leur apporter les informations supplémentaires sur ce qui avait été malcompris ou pas compris du tout. De plus les auteurs ont étudié les caractéristiques de l’information et proposé quelques outils pour assurer sa traçabilité. Le patient devient un co-décideur dans une co-gestion de la maladie avec le médecin, ce qui contribue à la preuve de l’information.