La maltraitance en établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes est loin d'être rare, même si la fréquence exacte du phénomène est difficile à évaluer. Elle est favorisée par les pathologies et l'état de dépendance des personnes accueillies, mais aussi par des facteurs liés aux soignants eux-mêmes et à la gestion de la structure. Elle revêt de multiples formes, de l'ordre de la "maltraitance ordinaire"liées à des attitudes ou propos inadaptés, plus ou moins conscients ou de la maltraitance avérée, avec intention de nuire. Elle est le fait des soignants ou des autres résidents. Ses conséquences peuvent être graves pour le résident mais entraîne aussi un mal-être ou une souffrance des soignants. Face à une situation de maltraitance avérée, le silence est intolérable et la responsabilité de l'encadrement fondamental pour faire cesser les faits. La prévention de toute forme de maltraitance doit être un souci quotidien de l'équipe de management ; elle s'appuie sur l'accompagnement et le soutien de l'équipe soignante, afin d'assurer sa cohésion et sa motivation, l'amélioration de sa compétence, notamment par la formation continue, le respect des recommandations professionnelles et la réflexion éthique. L'outil MobyQual Bientraitance est un moyen de développer une autre philosophie du soin, reposant sur le respect et l'autonomie de la personne, pour lui assurer le maximum de bien-être.