La maltraitance est une réalité dans les établissements de santé. Sa définition, grâce aux apports de recherches européennes, permet de mieux en comprendre l'origine et aussi, de construire des programmes de prévention plus adaptés. La bientraitance, notion nouvelle et encore incertaine, gagne aussi à être définie avec précision, en faisant une part essentielle à un management adapté — adapté, c'est-à-dire d'abord physiquement présent, mais aussi, lui-même objet d'une sollicitude institutionnelle et d'une régulation.