La mise en place d'un registre des plaintes dans les établissements de santé est une exigence réglementaire. Cette exigence s'est trouvée renforcée par la démarche d'accréditation et, plus récemment, par la loi n°2002-303 du 4 mars 2002 entérinant les droits du patient en matière d'information et d'indemnisation. Un circuit de centralisation des plaintes a été mis en place depuis le 1er janvier 2000 à l'Assistance Publique-Hôpitaux de Marseille utilisant une fiche standardisée de recueil d'informations. Cet article présente l'analyse sur deux ans de ce recueil de données. À partir de ce premier bilan, des axes d'amélioration sont envisagés pour pérenniser et améliorer le système mis en place (informatisation, coordination avec la gestion des risques) ainsi que pour en faire un outil au service de la qualité.