La FORAP (Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l’amélioration des pratiques et des organisations) et la HAS (Haute Autorité de santé) ont réalisé un guide pour accompagner les établissements de santé et les établissements d’hospitalisation des personnes âgées dépendantes dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires. Le guide comprend au-delà d’une définition opérationnelle commune de la notion de bientraitance, une stratégie de déploiement de la bientraitance à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge et au conseil de vie sociale ; un kit d’outils soutenant les établissements de santé et médicosociaux accueillant les personnes âgées dans le déploiement de la bientraitance ainsi qu’une trame d’utilisation de ces outils. La stratégie de déploiement de la bientraitance a été rédigée à l’issue d’une réunion de type brainstorming réunissant au-delà des représentants des structures régionales d’évaluation et de la HAS, des chargés des relations avec les usagers d’établissements de santé, des représentants des usagers, des bénévoles et de l’Agence nationale pour l’évaluation sociale et médicosociale. La démarche proposée est structurée en trois grandes étapes : diagnostic, mise en œuvre d’actions, évaluation. La construction des outils de déploiement de la bientraitance s’est appuyée sur les principes de la mutualisation des réflexions régionales et du renforcement de la complémentarité de ces réflexions entre les régions. Les outils développés au sein de chaque région, ont été transmis au groupe FORAP-HAS, testés dans chaque région puis validés par un comité de relecture ad hoc. Le guide propose sept outils : deux outils d’auto-évaluation, deux outils de prévention du risque de maltraitance et trois outils de management. L’accès aux outils eux-mêmes se fait via internet au travers de la trame de six situations identifiées, correspondant à des besoins en accompagnement exprimés par les professionnels et les établissements pour le déploiement de la bientraitance.