Un pôle d’activité clinique d’un centre hospitalier universitaire envisageait de réorganiser le fonctionnement des consultations. Avant cette réorganisation, les responsables du pôle ont souhaité mesurer et analyser la satisfaction des patients. Méthode. Une enquête par autoquestionnaire (EQS-C®) auprès de l’ensemble des patients du pôle a été réalisée de février à avril 2005, avec calcul de scores de satisfaction et analyse des facteurs explicatifs de la satisfaction. Résultats. Les questionnaires de 479 (48 %) patients ont été retournés. Le score global de satisfaction était de 74 ± 17 sur 100. Trois cents (64 %) patients étaient tout à fait d’accord pour continuer à être suivis dans le même service. L’indicateur de satisfaction le plus faible était celui du temps d’attente (52 ± 31 sur 100). Après ajustement, la satisfaction du temps d’attente s’expliquait par le service, l’âge, le sexe et le degré de satisfaction dans la vie chez les adultes, et par le service chez les enfants. Conclusion. L’insatisfaction liée au temps d’attente des patients du pôle concernait les démarches administratives et la consultation en elle-même. Cette étude confirme que la mesure de la satisfaction des patients est un outil d’aide à la décision pour l’amélioration de la qualité des soins.