Des enquêtes de satisfaction des patients sont réalisées chaque année au centre hospitalier universitaire de Grenoble depuis 1998. Les résultats du CHU sont diffusés à tous les agents avec la fiche de paie et les résultats spécifiques de chaque service sont envoyés aux médecins chefs de service ou responsables d'unité fonctionnelle et aux cadres de santé. Objectifs. Une étude a donc été réalisée pour évaluer l'intérêt porté par les professionnels de santé aux résultats de ces enquêtes et leur utilisation dans le cadre des activités d'amélioration de la qualité. Méthodes. L'étude a été réalisée par des entretiens semi-directifs auprès de professionnels de six services cliniques, huit personnes ont été interrogées dans chaque service. Résultats. 96% des sujets avaient une opinion favorable des enquêtes de satisfaction. Les personnels estimaient que le patient est capable de juger certains aspects de la qualité du service rendu. Les résultats spécifiques du service étaient moins bien connus que les résultats du CHU (57% vs 89%). Ces résultats ont fait l'objet d?une discussion formelle dans le service d'après 33% des personnes interrogées. 42% des personnes déclaraient que ces données ont conduit à mettre en œuvre des actions d?amélioration et 61% considéraient qu'elles ont entraîné des modifications de leur comportement vis à vis des patients. Conclusions. Malgré un intérêt déclaré pour les enquêtes de satisfaction, leurs résultats restent sous utilisés par les équipes cliniques.