Cet article vise à définir la qualité d'une information dans le champ sanitaire en particulier sur les cancers; les attentes et corrélativement les conditions optimales de délivrance. L'examen des évolutions médicales et sociétales explique pourquoi et en quoi l'information individuelle due au malade, mais aussi l'information collective à destination des usagers, occupent une place centrale dans l'organisation des soins. Les résultats d'une enquête par questionnaire suggèrent que ces évolutions en ont modifié radicalement le contenu et conditionnent les critères de sa qualité et les conditions de sa délivrance. Ensuite la nature du lien complexe entre information individuelle (en condition de soins ou de maladie) et collective (hors condition de soins ou de maladie) sera abordée. Enfin cette problématique est illustrée par l'analyse des Espaces de rencontres et d'information (ERI), dispositif innovant d'information aux usagers qui témoigne des difficultés rencontrées par les professionnels de la cancérologie en face d?une demande nouvelle, et des remises en cause qu'elle peut engendrer sur l'organisation des pratiques professionnelles.