Qualité de vie au travail et certification : pour une intégration progressive et maîtrisée

Résumé

Le thème de la qualité de vie au travail (QVT), fort de son lien établi avec la qualité des soins, émerge dans le champ de la certification, sous la forme d’un critère du manuel de certification version (V) 2010. Depuis, l’intégration de cette thématique s’opère progressivement. Elle prend plus concrètement corps sous la V2014, avec l’obligation de son renseignement dans le Compte qualité. Cette exigence n’a cependant pas été corrélée à la systématisation de son évaluation en visite. Systématiser cette évaluation aurait nécessité disposer d’un solide bagage partagé de repères, d’outils, d’expériences concrètes décrites, appropriables et mobilisables tant par les établissements que par les experts visiteurs. Les travaux menés depuis 2010, qui se déploient sur le terrain dans le cadre d’expérimentations menées ou en cours dans plus de 200 établissements sanitaires et médicosociaux, apportent cela aujourd’hui. L’exploitation de ces expériences et l’enrichissement de l’outillage qu’elle a permis de générer, fournissent aux travaux de développement de la future certification un matériau abondant et structuré. Ces apports, permettent aux différents acteurs d’accéder à une représentation dynamique, illustrée, partageable et appropriable, de ce qui fait la démarche QVT. La future certification portera nécessairement un regard sur ce levier majeur de l’amélioration de la qualité des soins.