Le Réseau Qualité des établissements de santé de Franche-Comté (RéQua) a initié, à la demande de quelques établissements, un référentiel d’évaluation des pratiques professionnelles. Cette évaluation comporte deux questionnaires : un questionnaire institutionnel mis en œuvre par une instance de l’établissement (comité directeur, directoire), et un questionnaire individuel documenté par les personnels. Les réponses de 1877 agents de douze établissements, travaillant en contact avec les usagers, ont permis d’initier une dynamique interne dans les établissements et globalement dans la région. De plus, un travail sur les situations susceptibles de générer la maltraitance a complété cette approche.