Nous sommes actuellement en train de nous questionner sur l’appel de la veille et l’appel du lendemain, dans le cadre de notre activité de chirurgie ambulatoire. Actuellement, le volume de patients pris en charge quotidiennement rend difficile ces appels.

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En chirurgie ambulatoire, le contact avec le patient la veille et le lendemain de l’acte est censé améliorer sa prise en charge. L’appel du lendemain fait l’objet d’une recommandation au Royaume-Uni [1] mais pas en France où il est seulement proposé par la Haute Autorité de santé et l’Agence nationale d'appui à la performance7. Il n’existe pas de préconisation pour la veille de l’intervention. En 2014 entre 75% et 100% des établissements pratiquent l’appel de la veille et du lendemain, le SMS ou le courrier électronique n’est utilisé que par 1% des établissements [2]. Le recours au téléphone mobilise un temps/homme considérable, essentiellement infirmier, avec un résultat incertain sur la prise en charge des patients [3]. L’envoi de SMS dans les jours suivant la sortie de l’établissement diminue de 41% le recours à un service d’urgence ou à une réhospitalisation par rapport au contact téléphonique [4]. De plus, le recours au SMS comparé à l’appel téléphonique du lendemain améliore la satisfaction des IDE en charge du suivi, réduit le nombre de patients perdus de vue (10% vs 50%) et permet de limiter les rappels téléphoniques aux patients qui déclarent une complication ou un événement indésirable [5]. Cela nécessite le développement de messages simples auxquels le patient doit répondre, permettant de cerner les problèmes auxquels ils sont confrontés [6]. À ce jour, seuls les patients maîtrisant la langue et à l’aise avec l’utilisation d’un téléphone mobile y sont éligibles [4]. Il faut tenir compte de la capacité des patients de l’établissement à l’utiliser avant d’investir dans ce dispositif.

Références

1- Association of Anaesthetists of Great Britain and Ireland, British Association of Day Surgery. Daycase and short stay surgery: 2. Anaesthesia 2011;66(5):417-434. Doi : 10.1111/j.1365-2044.2011.06651.x.

2- Beaussier M, Albaladejo P, Didier Sciard D, et al. Operation and organisation of ambulatory surgery in France. Results of a nationwide survey; The OPERA study. Anaesth Crit Care Pain Med 2017;36:353-357.

3- Spence RA, Punia HS. A scoping review of communication tools applicable to patients and their primary care providers after discharge from hospital. Patient Education and Counseling 2021;104:1681-1703.

4- Bressman E, Long JA, Honig K et al. Evaluation of an automated text message-based program to reduce use of acute health care resources after hospital discharge. JAMA Netw Open 2022;5(10):e2238293. Doi: 10.1001/jamanetworkopen.2022.38293.

5- Cittanova ML, Chauvier S, Combettes E, et al. Association of automated text messaging with patient response rate after same-day surgery. JAMA Netw Open 2021;4(1):e2033312. Doi: 10.1001/jamanetworkopen.2020.33312.

6- Leconte D, Beloeil H, Dreano T, Ecoffey C. Postambulatory follow-up using automated text messaging. J Med Syst 2019;43(7):217-222. Doi: 10.1007/s10916-019-1278-5.